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Foto do escritorClara Ramos

#26 - Varejo físico como potencializador da marca e branding, e case Oxxo

Sua pílula quinzenal sobre branding, design e marketing ✨

Clara Ramos - branding de propósito - varejo físico e branding

Ei, brandlover!


O tema de hoje é daqueles que fazem toda a diferença na estratégia de marcas que querem deixar sua marca (literalmente) na memória dos consumidores.

 

E owww, se você curte essa news, deixe seu comentário aqui. Esse comentário é super importante pra mim!!



NA NEWS DE HOJE

✨ Varejo físico e branding

⚡️ Como usar o varejo físico pra potencializar marca

💜 Recursos úteis

🔥 Case de marca: Oxxo



VAREJO FÍSICO E BRANDING

Quando a gente pensa em branding, é comum associar a construção de marca a campanhas publicitárias ou ações digitais, né?


Mas e se eu te dissesse que o varejo físico é uma das armas mais poderosas que você tem pra fortalecer e potencializar sua marca?


Isso mesmo, aquela loja física que você visita pode ser o principal ponto de contato entre a marca e o consumidor.


Antes de mais nada, é bom entender que varejo físico vai muito além da venda de produtos. Ele é sobre criar experiências.


Cada detalhe da loja, desde o layout até o atendimento, contribui pra como o consumidor percebe a marca.


É a chance de transformar o branding em algo tangível, que o cliente pode ver, tocar, sentir e lembrar.


E é isso que o pessoal quer, experiências cada vez mais imersivas e personalizadas. Segundo a Opinion Box:


Clara Ramos - branding de propósito - varejo fisico e branding
Fonte: Opinion Box 2024

Quando bem executado, o varejo físico transforma uma simples compra em uma experiência memorável. E isso é o que diferencia a sua marca das demais.


Ao criar momentos positivos e marcantes, você está não apenas vendendo um produto, mas também fortalecendo a conexão emocional do cliente com a marca.


É a famosa “memória afetiva” que faz com que o cliente volte e, melhor ainda, recomende sua marca pra outras pessoas.


Sem falar que o varejo físico conta com um crescimento de 3,8% desde 2023, sendo o terceiro ano consecutivo de crescimento no país. Parece que as coisas só esquentaram mais depois que a pandemia aliviou.


Ele desempenha um papel importantíssimo em diversas etapas da jornada do consumidor. Desde o primeiro contato até a decisão final de compra, a loja física pode influenciar e, muitas vezes, selar a percepção que o cliente tem da sua marca.


É onde a marca deixa de ser uma ideia e se torna uma realidade palpável, e se consolida na mente do consumidor de uma maneira que campanhas digitais dificilmente conseguem replicar.


Quais são as principais vantagens dessa estratégia?

  1. Imersão na marca

  2. Interação direta com o cliente

  3. Construção de atributos memoráveis



COMO USAR O VAREJO FÍSICO PRA POTENCIALIZAR MARCA


Design intencional:

Não subestime o poder do design da sua loja. Cada elemento deve refletir os valores e a identidade da marca. Invista em uma decoração que fale diretamente com o seu público e crie uma atmosfera que seja única e memorável.


Um bom exemplo aqui são as lojas conceito.


Atendimento como extensão da marca:

Treine sua equipe pra ser a cara da marca. O atendimento precisa ser consistente com a personalidade da marca, garantindo que cada interação reforce o que a marca representa.


Experiências interativas:

Crie momentos que vão além da compra. Seja uma degustação, um evento exclusivo ou uma ação personalizada, permita que o cliente se sinta parte do universo da marca.


Faça parcerias estratégicas:

Colabore com outras marcas que compartilhem dos mesmos valores ou que complementem o que você oferece, isso não só diversificam a oferta, mas também expande pra novos públicos.



CASE: OXXO

Agora, vamos falar de um case que exemplifica tudo isso de maneira brilhante: as lojas emblemáticas da OXXO.


Essas lojas são um verdadeiro exemplo de como o varejo físico pode ir muito além da simples venda de produtos.


Com mais de 19 mil lojas espalhadas pela América Latina, a OXXO soube transformar cada um desses pontos de venda em um pilar central da sua estratégia de branding.


A marca conseguiu se estabelecer como uma presença constante na vida dos consumidores, consolidando seu lugar como uma das maiores redes de lojas de conveniência do mundo.


O sucesso da OXXO não é fruto do acaso. A marca adotou uma estratégia de expansão agressiva e altamente planejada, focada em estar sempre próxima dos consumidores.


Mas esse projeto das lojas emblemáticas, foi um estouuuro! E realmente aumentou a receita por meio de brand colabs.



Apostaram no uso de dados e retail media pra acertar a mão nas parcerias e nas unidades que deveriam ser vestidas com a cara de cada ação.


Promovendo um crescimento de vendas de dois dígitos pros produtos das indústrias parceiras, aumentando o ticket médio e o fluxo de clientes, com mais itens vendidos por visita.


Incrível né?!


E como eles fizeram isso?


Design funcional e consistente:

Cada loja foi planejada pra ser não só funcional, mas também pra refletir a identidade das marcas. O layout, as cores, e a disposição dos produtos são pensados pra proporcionar uma experiência de compra rápida e eficiente, sem deixar de lado a familiaridade e o conforto.


Atendimento como parte da marca:

A OXXO treina seus funcionários pra serem mais do que vendedores, eles são representantes da marca. O atendimento é rápido, eficiente e amigável, refletindo os valores de conveniência e acessibilidade que a OXXO quer transmitir.


Presença massiva:

Com uma loja a cada esquina, a OXXO se tornou uma parte essencial do cotidiano dos consumidores, reforçando continuamente a presença da marca na mente dos clientes.


Essas lojas não só geram vendas, mas também constroem a marca de maneira sólida e consistente.


A OXXO conseguiu transformar o varejo físico em um verdadeiro motor de branding, criando uma rede de pontos de venda que são, ao mesmo tempo, pontos de contato e fortalecimento da marca.


Sem falar que é super compartilhável e tem potencial de estar presente no digital de forma orgânica e viral.


E aí, conseguiu enxergar o potencial que o varejo físico tem pro branding?

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Até a próxima edição! 💜


Beijos,

Clara Ramos

Clara Ramos - Branding de propósito

Meu nome é Clara Ramos, sou designer há mais de 8 anos e marketeira desde que me conheço por gente, vejo o branding de propósito como uma missão pra mostrar que o design é mais que estética.

Pra mim, o marketing precisa ser humano e sustentável, valorizando o propósito e a essência de cada marca. E mostro que isso faz parte da performance! Utilizo o design como ferramenta de comunicação poderosa e o conteúdo como chave pra enriquecer a experiência do usuário.

Assina a news e vamos aprender juntos! 🫶




# CONTINUE APRENDENDO

Como eu posso te ajudar na sua jornada no branding?

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